الشحن والإرجاع

شكرًا لتسوقكم معنا! نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق إلكتروني لكم. فيما يلي سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بنا لضمان رضاكم.

1. طرق الشحن

نوفّر خدمات شحن موثوقة لضمان وصول طلبكم بأمان وفي الوقت المحدد. يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم قد تتغير أو تتأخر خلال فترات الذروة.

  • جدة: خلال 1–2 يوم عمل.
  • الرياض: خلال 2–4 أيام عمل.
  • الدمام: خلال 2–4 أيام عمل.
  • المدن الأخرى: خلال 2–5 أيام عمل.

2. رسوم الشحن

  • يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة 25 ريال سعودي على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
  • بالنسبة للمنتجات المؤجرة، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 100 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية.

3. معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. ستتلقون رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتويان على معلومات تتبع الشحنة بمجرد شحن الطلب.

4. إلغاء الطلبات والتعديلات

  • جميع المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع، باستثناء الحالات التالية:
    • وجود تلف في المنتج.
    • وصول المنتج مفتوحًا مسبقًا.
    • استلام منتج غير صحيح.
  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، وسيتم استرداد المبلغ خلال 10–14 يوم عمل.

5. الشحن الدولي

لا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي، ونتطلع إلى توفيرها وخدمة عملائنا حول العالم في أقرب وقت ممكن.

6. خدمات تأجير مستلزمات الحفلات

  • يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 100 ريال سعودي على المنتجات المؤجرة داخل المملكة العربية السعودية.
  • الإلغاءات: الإلغاءات التي تتم قبل موعد الفعالية بـ 24 يومًا تكون قابلة للاسترداد جزئيًا، أما الإلغاءات بعد ذلك فلا تكون قابلة للاسترداد.
  • الاستلام: سيقوم فريقنا بفك وتجميع القلعة الهوائية أو المعدات المستأجرة بعد انتهاء الفعالية.
  • لاستئجار المنتجات، يجب الموافقة على الشروط والأحكام قبل إتمام الطلب.
  • يرجى قراءة التعليمات بعناية قبل الموافقة، حيث إن لكل منتج شروطه الخاصة.

7. مدة الإرجاع

يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

  • الإرجاع ليس مجانيًا، ويتم تطبيق رسوم شحن على جميع عمليات الإرجاع.
  • إذا رغبتم في إرجاع منتج، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابكم على الموقع الإلكتروني باستخدام البريد الإلكتروني نفسه المستخدم عند الشراء.
  • ستجدون طلباتكم السابقة، ثم قوموا باختيار المنتج المراد إرجاعه وتقديم طلب الإرجاع.
  • بعد إكمال العملية، يرجى تعبئة نموذج الإرجاع.
  • سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه وفقًا لسياسة الإرجاع، ثم سيتم إرسال مندوب لاستلام الشحنة.

8. استرداد المبالغ

سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

  • اشترِ الآن وادفع لاحقًا (مثل Tabby وTamara): يتم رد المبلغ إلى الحساب الأصلي.
  • المدفوعات الإلكترونية (مثل Apple Pay وVisa وMastercard): يتم رد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم.
  • الدفع عبر المحفظة الإلكترونية: يتم رد المبلغ إلى المحفظة، وتبقى صالحة لمدة سنتين.
  • المنتجات المشتراة بسعر مخفض من الموقع يتم استرداد قيمتها فقط على شكل رصيد متجر.
  • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم إصدار المبلغ المسترد على شكل قسيمة شرائية قابلة للاستخدام.
  • لا تتوفر خدمة الاسترداد النقدي.

9. الطلبات المفقودة

في حال فقدان الطلب قبل التسليم، سيتم إرسال طلب بديل خلال 6 أيام عمل.